추모와 기억
이용자
고인의 삶과 가족의 기억을 보존하고, 유가족이 필요할 때 안정과 위로를 얻는 경험을 설계합니다.
- 매일 365일 추모기도
- 위패·법명 봉안
- 디지털 추모기록
기억을 모시는 공간 · 관계를 이어가는 운영
고인을 추모합니다.
가족의 정성을 이어갑니다.
영모전은 위패와 법명을 모시는 추모공간입니다. 고인을 기억하며, 유가족의 마음에 평안과 위로, 감사와 따뜻함을 전하고자 합니다.
전체 구성 모델 보기매일의 추모 정성원남교당은 영모전에서 365일 매일 추모기도를 올립니다.
01
가장 중요한 세 가지 축
전체 구성 모델
계약 이후의 관계
고객관계관리 CRM
고객 수가 늘어나도 엑셀에 의존하지 않고 특별기도, 방문예약, 기일과 연고자 상황을 전산으로 관리합니다.
- 특별기도 요청
- 방문·기일 알림
- 연고자 관리
안정적인 배경 시스템
IT 관리
서버·데이터베이스·저장소·백업을 분리해 1천 명에서 1만 명까지 안정적으로 확장합니다.
- 고객별 개별 DB 공간
- 자동 저장공간 분기
- 2중 백업
세 영역은 분리되어 보이지만 하나의 고객번호와 업무흐름으로 연결됩니다.
02
이 사업의 가장 중요한 목적
이용자 중심 서비스
영모전 운영의 중심은 시설이나 기술이 아니라, 유가족이 안심하고 추모의 정성을 이어갈 수 있도록 돕는 데 있습니다.
교당 영모서비스
매일 이어지는 추모기도
위패·법명을 봉안하고, 원남교당은 영모전에서 365일 매일 추모기도를 올립니다. 가족이 찾아오지 못하는 날에도 추모의 정성이 한결같이 이어지도록 합니다.
- 봉안
- 위패·법명
- 추모기도
- 365일 매일
유가족이 체감하는 편안함
가족이 안심하고 추모에 집중할 수 있도록
기일, 방문, 특별기도와 연락의 변화를 CRM이 세심하게 챙겨 가족의 수고와 걱정을 덜어드립니다.
기일을 놓치지 않는 안심
기일과 추모일을 미리 안내해 가족이 기억의 부담을 홀로 지지 않도록 합니다.
기다림을 줄이는 방문
방문 시간과 인원을 미리 접수하고 변경 사항을 안내해 편안하게 찾을 수 있습니다.
특별기도의 진행 확인
기도 요청의 접수부터 수행, 완료까지 기록하여 가족이 안심할 수 있게 합니다.
다시 설명하지 않아도 되는 응대
요청과 처리 이력이 이어져 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 안내받습니다.
필요한 만큼만 받는 안내
기본 안내, 안내 적게 받기, 필수 안내만 받기 중 가족이 직접 선택합니다.
가족의 변화까지 잇는 돌봄
연락처와 대표 연고자 변경, 가족 내 승계까지 빠짐없이 이어서 관리합니다.
03
인연 따라 처음 만나는 원불교
원불교 교화
누구에게나 열려 있는 첫 만남
영모전은 원불교인만을 위한 공간으로 한정하지 않습니다. 종교와 관계없이 인연 따라 영모전을 찾은 분이 추모의 마음을 통해 원불교의 정신과 교법을 자연스럽게 처음 접할 수 있도록 돕습니다.
짧은 법문 소개
처음 접하는 분도 잠시 머물러 읽을 수 있는 짧은 법문을 지정된 콘텐츠 목록에서 랜덤 방식으로 노출합니다.
무작위 노출 · 관리자 지정 우선천도 법문
천도품을 중심으로 이별과 추모의 마음에 닿는 법문을 상시 제공하고, 여러 법문이 자연스럽게 바뀌어 나타납니다.
상시 노출 · 지정 목록 순환쉬운 원불교 소개
원불교의 시작과 핵심 가르침, 생활 속 실천을 교과서처럼 쉽고 간결하게 풀어 처음 만나는 분의 이해를 돕습니다.
역사 · 교법 · 생활 속 실천기본 노출지정 콘텐츠 목록→무작위 선별→화면 노출
우선 노출관리자 지정→기간 설정→우선 적용
법문 선정·검수와 노출 관리 기능은 본 서비스의 확장 설계 범위에 포함합니다.
04
엑셀 없이, 1천 명에서 1만 명까지
고객관계관리 CRM 전산화
고객이 많아져도 한 사람의 기록과 요청을 놓치지 않고, 반복 업무는 자동화하여 적은 인원으로 영모전을 안정적으로 운영하는 것이 핵심입니다.
계약·고객 기본정보
계약번호, 계약일, 서비스 상태, 유입 경로와 담당자 통합 관리
고인·봉안 정보
고인명, 위패·법명, 봉안 위치, 설치일과 현재 상태 관리
연고자 관계망
대표·추가 연고자, 고인과의 관계, 연락 우선순위와 승계 관리
기일·추모 일정
기일·생일·특별 추모일 사전 알림과 담당 업무 자동 생성
특별기도 요청
희망일, 긴급도, 기도 내용, 담당자 배정과 수행 확인
방문 예약
인원·시간·목적 접수, 중복 확인, 변경·취소와 방문 이력
연락두절 대응
문자 실패·반송 누적 감지, 대체 연고자와 장기 미응답 관리
문자·카카오 알림 설정
기본 7회 발송, 성공·실패·재발송과 안내 적게 받기·필수 안내만 받기 선택
디지털 서비스 기간
3년 이용기간, 저장용량, 갱신 안내, 만료와 즉시삭제 관리
추모자료 접수·검수
사진·영상·음성·글의 접수, 누락·품질·사용 동의 확인
제작 옵션·제휴업체
상품 선택, 의뢰 인계, 견적, 제작 진행과 최종 납품 확인
수납·정산
입금 여부, 영업비용, 교당·제휴업체 정산과 증빙자료 관리
문서·동의 관리
계약서, 개인정보·저작권 동의, 변경·해지와 삭제 확인서 보관
민원·요청·업무
요청 접수, 담당자, 처리기한, 결과와 미처리 건 자동 재알림
담당자 권한·감사 이력
교무·직원·자원봉사자 등 담당자별 역할과 접근권한을 설정하고 정보의 조회·수정·내려받기·삭제 기록을 보존
통계·운영 보고
전체 고객, 신규·만료, 기도·방문, 미처리 업무와 저장용량 집계
디지털 계정·휴면 관리 (옵션 시행 시)
디지털 추모서비스 시행 시 중복 계정과 가족 기록을 통합하고, 장기 미이용·보류·재활성화를 관리
소개·연결 기여 기록
영모전을 알리고 상담·방문·계약 연결에 도움을 준 사람과 과정, 실제 기여 내용을 기록
영모전 기여 체계 장기적 설계 준비 (예: 영업팀)
장기적 관점에서 전문 알림팀(영업팀)이 운영될 경우를 상정해 소개·연결·상담의 기여 인정, 공동 기여 배분, 감사·보상 기준과 승인 절차를 미리 설계하고 CRM 관리 항목에 포함
05
사진·영상·생애기록 제작 검토안
디지털 추모서비스 (옵션) 시행여부 미정
옵션 IT 파트 별도 제작
시행 결정 후 제공 검토
디지털 추모서비스 시행이 확정될 경우, 사진·영상·생애기록 제작은 선택형 서비스로 별도 진행합니다.
기본형300만 원사진 정리·기본 추모영상·간단 생애기록
표준형500만 원사진복원·가족 인터뷰·추모영상·앨범
맞춤형800만 원 이상자서전·다수 인터뷰·고급 영상 설계
사진앨범과 추모영상
생애 연대표와 고인에게 보내는 편지
가족·지인의 추모 메시지
육성·인터뷰 음성
원불교식 추모 의례 기록
기일 알림과 방문예약
운영 원칙
3년 이후 갱신은 가족이 선택합니다. 만료 전 자료 내려받기 기회를 제공하고, 만료된 운영 데이터는 즉시 삭제합니다.
06
국내 사례가 보여주는 방향
국내 벤치마킹
다큐다 메모리얼
모바일 영상부고·실시간 추모영상·디지털 영정
장례식장 B2B 전 과정 통합e하늘 온택트
무료 추모관·사진·영상·추모글
무료 기본 기능의 기준Remeet
AI 영상통화 편지·생전 영상편지
고가 맞춤 제작과 AI 윤리메모리온
모바일 부고·화환·무료 온라인 추모관
원격 참여 편의고인헤븐·피플맥
QR 안내·생애·유언·추모영상·장례식장 관리
QR과 시설관리 연계용인공원 소울링크
실제 묘지·봉안시설 이용자 대상 AI 추모영상
물리 공간과 디지털의 결합영모전이 지향하는 가치
- 원불교의 예법과 정성으로 365일 이어지는 추모기도
- 연고자와 기일, 연락의 변동과 승계를 세심히 살피는 지속적인 돌봄
07
핵심 구축 2개월 · 전체 안정화 5개월
실행 로드맵
설계와 개발, 시범 가동까지 핵심 업무를 먼저 완성합니다.
실사용 검증, 복구 시험, 담당자 인계까지 충분히 보완합니다.
- 1개월
설계·기반 구축
운영 기준과 데이터 구조를 확정하고 개발 기반을 마련합니다.
CRM 19개 항목과 업무 흐름 설계
계약·동의·삭제·권한 기준 확정
서버·DB·저장소·백업 환경 구성
- 2개월
개발·시범 가동
핵심 기능 개발을 완료하고 실제 업무 흐름으로 시험합니다.
고객·봉안·기도·방문·연고자 관리 구현
문자·카카오 기본 7회와 수신 옵션 적용
담당자 교육, 시범 데이터 등록과 통합 점검
- 3개월
운영 검증·보완
실제 사용에서 발견되는 예외 상황과 불편을 집중적으로 보완합니다.
중복·연락두절·알림 실패·재발송 검증
화면 동선과 메시지 양식, 처리기한 조정
개인정보·권한·변경 이력과 삭제 절차 점검
- 4개월
안정화·복구 검증
장기 운영에 필요한 안정성과 복구 체계를 실제 상황에 맞춰 검증합니다.
백업·복원·저장공간·장애 대응 시험
권한·개인정보·삭제 절차 재점검
운영 중 발견된 오류와 불편 사항 최종 보완
- 5개월
운영 인계·정식 전환
검증된 시스템과 업무 기준을 담당자에게 인계하고 정식 운영으로 전환합니다.
필수 업무 절차와 상황별 대응 기준 간단 정리
담당자별 권한 설정과 최종 교육
초기 운영 점검과 비상 대응 기준 확정
08
웹호스팅 방식의 확장
IT 인프라 및 용량 설계
개별고객별 DB 공간
4대초기 1천 명 VPS
6대확장 1만 명 VPS
2중운영본 내부 백업
웹·앱2대
→DB1대
→작업처리1대
→객체 스토리지자동 분기
사진·영상은 웹서버 HDD가 아니라 객체 스토리지에 저장합니다. 사용률이 70~80%에 도달하면 새 저장영역을 추가하고 신규 자료를 자동 분기합니다.